Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

e-park no conserva dato alguno de tu tarjeta bancaria. Solo conservamos un numero de operación que nos envía la entidad bancaria para vincular tu recarga a tu cuenta de usuario.

Cada vez que obtienes un ticket, se descuenta el importe del salgo prepagado. Con el mismo saldo de e-park puedes estacionar en las ciudades donde está disponible.

Recuerda que, para confirmar una recarga debes introducir la contraseña de e-park.

Te recomendamos que elijas una contraseña que recuerdes con facilidad. 

e-park siempre envía un aviso cuando quedan 3 y 10 minutos para la finalización del ticket, para que muevas tu vehículo o amplíes el tiempo de estacionamiento.

Te recordamos que, para que la APP te avise, necesitas tener la alarma de fin de ticket activada. Para comprobarlo, en la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral, pulsa en Avisos fin de ticket y Activa la alarma, seleccionando la casilla de Notificación fin de ticket.

Con la alarma activada, siempre que obtienes un ticket, se configura la app para que salte el aviso, sin necesidad de tener cobertura de datos.

En la web, accede a Mi Cuenta. En la pestaña Movimientos, podrás ver tu actividad en e-park y podrás descargarte los justificantes de los tickets, firmados digitalmente.

El pago del servicio de estacionamiento regulado es una tasa y por tanto no lleva IVA. No obstante, puedes adjuntar esos justificantes como liquidaciones o como gastos de empresa si fuese el caso.

Consúltalo con tu asesor.

Has intentado obtener un ticket en un barrio, donde ya has estacionado el tiempo máximo permitido por la ordenanza de estacionamiento regulado de la ciudad de Madrid.

Cuando se obtiene un ticket, tanto desde los parquímetros como desde e-park, se pide autorización expresa de tu matricula al servidor del servicio de estacionamiento regulado de Madrid.

El Ayuntamiento de Madrid, nos indica la tarifa a aplicar en función de la categoría del vehículo, y el tiempo que puedes estacionar en la zona seleccionada de ese barrio.

Te recordamos que los tiempos máximos autorizados son:

  • Zona verde: 2 horas
  • Zona azul: 4 horas
  • Zona larga estancia: 12 horas
  • Zona Sanitaria: 4 horas

Una vez rebasado el tiempo máximo debes mover tu vehículo a otro barrio, ya que el Ayuntamiento de Madrid no te permite obtener otro ticket.

En la ciudad de Madrid, es obligatorio indicar el barrio en el que estacionas, de modo que cuando vas a obtener un ticket el servidor del SER de Madrid, autoriza el estacionamiento para tu matricula

e-park, antes de confirmar el pago del ticket, indica con claridad para qué barrio, zona, tramo, horario y matricula, desea realizar la operación. En concreto, se ofrece la posibilidad de localizar para qué barrio desea obtener el ticket, o bien de forma manual (seleccionando la calle) o, de forma automática (GPS).

La opción automática, a través del GPS del Smartphone, detecta en qué barrio se encuentra, ofreciendo la posibilidad de consultar en el mapa incluido en la aplicación, si tu ubicación se corresponde con la seleccionada automáticamente.

Durante el proceso de obtención del ticket, se recuerdan los datos, previamente seleccionados, pudiendo cancelar la operación, en todo momento en caso de no ser la deseada, antes de confirmar el pago. 

Para comprobar si tienes correctamente activada la localización, te indicamos los pasos a seguir en función del sistema operativo de tu Smartphone:

En el caso de que tu sistema operativo sea ANDROID, debes acceder a Ajustes, Servicios de ubicación y habilitar los tres check:

- Utilizar redes

- Usar satélites GPS

- Ubicación y búsqueda de Google

 

En el caso de que sea iOS (iPhone), debes activar la geolocalización de forma manual. Para ello, debes ir a AJUSTES -> PRIVACIDAD -> LOCALIZACIÓN - buscar “e-park” y Activar el GPS.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros. 

Te recordamos que también puedes utilizar la localización manual introduciendo la dirección exacta donde se encuentra tu vehículo estacionado.

En la ciudad de Madrid, es obligatorio indicar el barrio en el que estacionas, de modo que cuando vas a obtener un ticket el servidor del SER de Madrid, autoriza el estacionamiento para tu matricula

e-park, antes de confirmar el pago del ticket, indica con claridad para qué barrio, zona, tramo, horario y matricula, desea realizar la operación. En concreto, se ofrece la posibilidad de localizar para qué barrio desea obtener el ticket, o bien de forma manual (seleccionando la calle)

Te recordamos que también puedes utilizar el GPS para conocer tu ubicación. No olvides confirmar en el mapa el lugar donde se encuentra tu vehículo estacionado.

En la ciudad de Madrid, la tarifa varía en función de la matricula que obtiene un ticket de estacionamiento, de modo que se aplica una bonificación o un recargo sobre la tarifa base de la tasa de estacionamiento regulado.

La bonificación o recargo, depende de la categoría del vehículo y el nivel de ocupación del barrio en el que estaciona.

La bonificación o el recargo, los indica el servidor del servicio de estacionamiento regulado de Madrid.

Antes de confirmar tu ticket e-park, muestra siempre el nivel de ocupación de cada barrio y la categoría de tu vehículo

Si necesitas ampliar información, desde la app puedes:

  • Conocer las tarifas y horarios del servicio, en la pantalla de pago pulsando sobre el botón “tarifas y horarios”
  • Ocupación del barrio y categoría de vehículo, pulsando sobre la pestaña “barrio y zona” de color verde o azul.

Estamos a tu disposición para cualquier aclaración.

Para estacionar con e-park en las áreas especiales de estacionamiento regulado de Madrid, como las zonas de larga estancia o zona sanitaria, puedes seleccionarlo:

  • Manualmente, introduciendo el nombre de las calles:
    • Zonas de larga estancia: Paseo de Camoens y Valero, calle ciudad de Plasencia, Cuesta de la Vega, Paseo del Rey, calle de Francisco y Jacinto Alcántara, calle de la Rosaleda.
    • Zonas área sanitaria: calle Melchor Fernández Almagro 2-3-4, Calle Arzobispo Morcillo 4, Avenida de Monforte de Lemos 7-9, calle Pedro Rico 1-6

Una vez introducidas las calles, selecciona el tipo de zona “larga estancia” o “sanitaria”.

  • Automáticamente, mediante el GPS. Si no te posiciona correctamente, pulsa “posicionar en el mapa” y selecciónalo manualmente.

Recuerda que tu vehículo debe estar estacionado dentro de esa área. Puedes comprobar si se encuentra en estas áreas especiales por la señalización horizontal y vertical.

Si te marchas, y tu ticket aún no ha finalizado, puedes ofrecer el tiempo que te sobra al resto de usuarios para que aparquen gratis.

Cuando vayas a sacar un ticket, no olvides consultar si hay un ticket para la zona donde has aparcado tu coche; captúralo y aparca GRATIS.

En la ciudad de Madrid no existe la posibilidad de ofrecer y compartir tickets con otros usuarios, ya que el Ayuntamiento de Madrid no nos permite hacerlo.

Capturar un ticket en la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede a  Pagar estacionamiento.
  • Confirma Matrícula y Ciudad y pulsa en Capturar ticket
  • Selecciona el ticket que se adapte a tu situación.
  • Acepta y recibirás un aviso validando la operación.

Compartir un ticket en la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede a Tickets activos.
  • Elige el ticket que desees ofrecer a otros usuarios.
  • Selecciona Ofrecer ticket
  • Si estás conforme, pulsa Ofrecer y habrás compartido tu ticket

En la ciudad de Madrid no existe la posibilidad de ofrecer y compartir tickets con otros usuarios, ya que el Ayuntamiento de Madrid no nos permite hacerlo.

 

La diferencia entre zona comercial y zona administrativa, consiste en que tienen diferente horario de pago.

En la ciudad de Córdoba, está indicado la zona en la que se encuentra,  en todos los parquímetros en la parte superior en un cartel de 37,5cm X 10cm.

Seguidamente, te informamos de los horarios de ambas zonas:

Zona Comercial                                          Zona administrativa

Horario de pago                                          Horario de pago

De lunes a viernes                                       De lunes a viernes

09:00 a 14:00                                                09:00 a 14:00

17:00 a 21:00

Sábado                                                       Sábado, Domingos y festivos libre

De 09:00 a 1400

Domingos y festivos libre

 

e-park no avisa cuando te ponen un aviso de denuncia.

Puedes consultar en todo momento si tienes denuncias anulables. Pulsa en Pagar estacionamiento en la Pantalla de inicio. Selecciona la matrícula sancionada en la ciudad de la infracción y pulsa sobre la pestaña Anular denuncia.

El sistema te indicará si tienes o no denuncias anulables.

Te recordamos que e-park te avisa 3 y 10 minutos antes de que finalice tu ticket.

 

e-park, a través de RACE ofrece a todos sus usuarios registrados el recurso gratuito de sanciones derivadas del uso de la app.

Para tramitar tu recurso, debes hacerlo desde la app, siguiendo los siguientes pasos:

  1. Ve a Ventajas para ti - RACE - Recurrir multa
  2. Selecciona la opción que corresponda:
    • "He recibido la multa en mi domicilio": Solo puedes recurrirla si están dentro de los 20 días naturales desde la recepción de la denuncia.
    • "Tengo un aviso de denuncia en el parabrisas": No puedes recurrirla porque la sanción no es firme.Debes ponerte en contacto rápidamente con nuestro soporte técnico para que traten de resolverlo con la empresa concesionaria de tu ciudad.
  3. Selecciona la ciudad, Nº de expediente de la sanción y acepta los términos de uso. Si no sabes cual es el número de expediente pulsa sobre el icono ?.
  4. Confirma que los datos personales de tu usuario de e-park son los correctos o modifícalos si hay algún error.
  5. ¿El titular de la cuenta e-park es el titular del vehículo sancionado?.
    • Si, es el mismo
    • No. En ese caso debes introducir los datos del conductor
  6. Selecciona el motivo del recurso:
    • "Tenia ticket".
    • "Anulé la multa y me ha llegado a casa".
    • "Estacioné en otro barrio", opción valida únicamente para los usuarios de "Madrid". Cuando el GPS de tu smartphone te ha ubicado en un barrio incorrecto y has sido sancionado aun teniendo ticket en vigor, puedes recurrir tu multa.
  7. Selecciona la fecha del ticket o anulación que obtuvíste con e-park.
  8. Confirma los datos personales, del vehículo sancionado y de la sanción recibida.
  9. Acepta la operación, y tras la confirmación el recurso se ha tramitado correctamente.

Recibirás en el e-mail registrado en e-park una copia del recurso que RACE tramitará en tu nombre.

Recuerda que para garantizar que el recurso se tramite correctamente los datos introducidos deben ser correctos y hacerlo el plazo indicado en los términos de uso.

 

 

Si la app va lenta en tu smartphone Android, tarda en geoposicionarte, o tiene un comportamiento anómalo, sigue los siguientes pasos:

  1. Entra en Ajustes de tu dispositivo Android
  2. Selecciona aplicaciones
  3. Busca e-park
  4. Dentro de e-park, selecciona borrar cache.

Esta página web utiliza cookies para mejorar los servicios ofrecidos. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso e instalación. Para más información haga click aquí.