Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

e-park, a través de RACE ofrece a todos sus usuarios registrados el recurso gratuito de sanciones derivadas del uso de la app.

Para tramitar tu recurso, debes hacerlo desde la app, siguiendo los siguientes pasos:

  1. Ve a Ventajas para ti - RACE - Recurrir multa
  2. Selecciona la opción que corresponda:
    • "He recibido la multa en mi domicilio": Solo puedes recurrirla si están dentro de los 20 días naturales desde la recepción de la denuncia.
    • "Tengo un aviso de denuncia en el parabrisas": No puedes recurrirla porque la sanción no es firme.Debes ponerte en contacto rápidamente con nuestro soporte técnico para que traten de resolverlo con la empresa concesionaria de tu ciudad.
  3. Selecciona la ciudad, Nº de expediente de la sanción y acepta los términos de uso. Si no sabes cual es el número de expediente pulsa sobre el icono ?.
  4. Confirma que los datos personales de tu usuario de e-park son los correctos o modifícalos si hay algún error.
  5. ¿El titular de la cuenta e-park es el titular del vehículo sancionado?.
    • Si, es el mismo
    • No. En ese caso debes introducir los datos del conductor
  6. Selecciona el motivo del recurso:
    • "Tenia ticket".
    • "Anulé la multa y me ha llegado a casa".
    • "Estacioné en otro barrio", opción valida únicamente para los usuarios de "Madrid". Cuando el GPS de tu smartphone te ha ubicado en un barrio incorrecto y has sido sancionado aun teniendo ticket en vigor, puedes recurrir tu multa.
  7. Selecciona la fecha del ticket o anulación que obtuvíste con e-park.
  8. Confirma los datos personales, del vehículo sancionado y de la sanción recibida.
  9. Acepta la operación, y tras la confirmación el recurso se ha tramitado correctamente.

Recibirás en el e-mail registrado en e-park una copia del recurso que RACE tramitará en tu nombre.

Recuerda que para garantizar que el recurso se tramite correctamente los datos introducidos deben ser correctos y hacerlo el plazo indicado en los términos de uso.

 

 

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