Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

Tenemos abiertos varios canales de comunicación:

  • A través de la APP, en la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral y pulsa en Soporte técnico. Al pulsarlo se abrirá automáticamente una pestaña, donde podrás seleccionar la ciudad en donde te encuentras y, a continuación,  un correo electrónico para ponerte en contacto con nosotros.
  • En la página web, accede a Mi Cuenta y pulsa en Soporte. Allí encontrarás un espacio en el que incluir el texto. Además, en la pestaña Tutoriales encontrarás  toda la información necesaria para utilizar correctamente la APP e-park.
  • También puedas contactar con nosotros a través de Facebook. https://www.facebook.com/epark.appmobile/?fref=ts

El vigilante de la zona de estacionamiento regulado pone un aviso de denuncia, al comprobar que la matrícula del vehículo estacionado no ha sacado el ticket.

Para evitar que vuelvas a ser sancionado por este motivo, debes asegurarte que la matrícula seleccionada es la correcta, sino el controlador, no podrá saber si tienes un ticket en vigor y volverá a sancionarte.

Si quieres cambiar la matrícula, en la APP, debes dirigirte a la Pantalla de incio – Menú lateral – Tus vehículos. Allí podrás borrar la actual y añadir una nueva, o, pulsar el botón Nuevo vehículo y, de ese modo, tener disponibles varias matriculas. En ese caso, debes asegurarte que has seleccionado la matrícula correcta cada vez que vayas a sacar un ticket. 

También puedes realizar esta operación desde la web, iniciando sesión con tu usuario y contraseña y accediendo a la pestaña Matrículas.

Debes poner correctamente la matrícula. De esta forma el controlador podrá verificar que la matrícula del vehículo estacionado corresponde con la que ha obtenido el ticket.

e-park permite que los usuarios registrados anulen sus denuncias, siempre y cuando esta sea anulable, según estipula la ordenanza municipal en vigor de la ciudad donde haya estacionado.

Para conocer si la denuncia es anulable, debes ir al botón Pagar estacionamiento en la Pantalla de inicio. Selecciona la matrícula sancionada en la ciudad de la infracción y pulsa sobre la pestaña Anular denuncia. El sistema consultará si la sanción es anulable o no.

  • Si la denuncia no es anulable, aparecerá indicado.
  • Si la denuncia sí es anulable, saldrá una pantalla de pago con el importe de la anulación.

Solo tienes de confirmar la operación y ésta quedará anulada. Espera unos segundos y consulta la pestaña Movimientos, dentro del Menú lateral, en Pantalla de inicio y podrás ver el movimiento con el pago de la anulación de denuncia.

e-park no avisa cuando te ponen un aviso de denuncia.

Puedes consultar en todo momento si tienes denuncias anulables. Pulsa en Pagar estacionamiento en la Pantalla de inicio. Selecciona la matrícula sancionada en la ciudad de la infracción y pulsa sobre la pestaña Anular denuncia.

El sistema te indicará si tienes o no denuncias anulables.

Te recordamos que e-park te avisa 3 y 10 minutos antes de que finalice tu ticket.

 

e-park, a través de RACE ofrece a todos sus usuarios registrados el recurso gratuito de sanciones derivadas del uso de la app.

Para tramitar tu recurso, debes hacerlo desde la app, siguiendo los siguientes pasos:

  1. Ve a Ventajas para ti - RACE - Recurrir multa
  2. Selecciona la opción que corresponda:
    • "He recibido la multa en mi domicilio": Solo puedes recurrirla si están dentro de los 20 días naturales desde la recepción de la denuncia.
    • "Tengo un aviso de denuncia en el parabrisas": No puedes recurrirla porque la sanción no es firme.Debes ponerte en contacto rápidamente con nuestro soporte técnico para que traten de resolverlo con la empresa concesionaria de tu ciudad.
  3. Selecciona la ciudad, Nº de expediente de la sanción y acepta los términos de uso. Si no sabes cual es el número de expediente pulsa sobre el icono ?.
  4. Confirma que los datos personales de tu usuario de e-park son los correctos o modifícalos si hay algún error.
  5. ¿El titular de la cuenta e-park es el titular del vehículo sancionado?.
    • Si, es el mismo
    • No. En ese caso debes introducir los datos del conductor
  6. Selecciona el motivo del recurso:
    • "Tenia ticket".
    • "Anulé la multa y me ha llegado a casa".
    • "Estacioné en otro barrio", opción valida únicamente para los usuarios de "Madrid". Cuando el GPS de tu smartphone te ha ubicado en un barrio incorrecto y has sido sancionado aun teniendo ticket en vigor, puedes recurrir tu multa.
  7. Selecciona la fecha del ticket o anulación que obtuvíste con e-park.
  8. Confirma los datos personales, del vehículo sancionado y de la sanción recibida.
  9. Acepta la operación, y tras la confirmación el recurso se ha tramitado correctamente.

Recibirás en el e-mail registrado en e-park una copia del recurso que RACE tramitará en tu nombre.

Recuerda que para garantizar que el recurso se tramite correctamente los datos introducidos deben ser correctos y hacerlo el plazo indicado en los términos de uso.

 

 

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