Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

El vigilante de la zona de estacionamiento regulado pone un aviso de denuncia, al comprobar que la matrícula del vehículo estacionado no ha sacado el ticket.

Para evitar que vuelvas a ser sancionado por este motivo, debes asegurarte que la matrícula seleccionada es la correcta, sino el controlador, no podrá saber si tienes un ticket en vigor y volverá a sancionarte.

Si quieres cambiar la matrícula, en la APP, debes dirigirte a la Pantalla de incio – Menú lateral – Tus vehículos. Allí podrás borrar la actual y añadir una nueva, o, pulsar el botón Nuevo vehículo y, de ese modo, tener disponibles varias matriculas. En ese caso, debes asegurarte que has seleccionado la matrícula correcta cada vez que vayas a sacar un ticket. 

También puedes realizar esta operación desde la web, iniciando sesión con tu usuario y contraseña y accediendo a la pestaña Matrículas.

Debes poner correctamente la matrícula. De esta forma el controlador podrá verificar que la matrícula del vehículo estacionado corresponde con la que ha obtenido el ticket.

En la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral.
  • Dentro del Menú lateral, pulsa en Tus datos
  • En Tus datos, pulsa en Modificar tus datos.
  • Realiza los cambios que quieras hacer y selecciona Guardar cambios.

En la web: 

  • En la Pantalla de inicio, accede a Mi Cuenta.
  • En Mi Cuenta, pulsa en Editar datos personales.
  • Por último, rellena los campos y pincha en Guardar

En la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral.
  • En el Menú lateral, accede a Tus vehículos

En la web:

  • Accede a Mi Cuenta, iniciando sesión con tu usuario (DNI, CIF o NIE) y contraseña y entrando en la pestaña Matrículas

Has intentado obtener un ticket en un barrio, donde ya has estacionado el tiempo máximo permitido por la ordenanza de estacionamiento regulado de la ciudad de Madrid.

Cuando se obtiene un ticket, tanto desde los parquímetros como desde e-park, se pide autorización expresa de tu matricula al servidor del servicio de estacionamiento regulado de Madrid.

El Ayuntamiento de Madrid, nos indica la tarifa a aplicar en función de la categoría del vehículo, y el tiempo que puedes estacionar en la zona seleccionada de ese barrio.

Te recordamos que los tiempos máximos autorizados son:

  • Zona verde: 2 horas
  • Zona azul: 4 horas
  • Zona larga estancia: 12 horas
  • Zona Sanitaria: 4 horas

Una vez rebasado el tiempo máximo debes mover tu vehículo a otro barrio, ya que el Ayuntamiento de Madrid no te permite obtener otro ticket.

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