Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

En la ciudad de Madrid, es obligatorio indicar el barrio en el que estacionas, de modo que cuando vas a obtener un ticket el servidor del SER de Madrid, autoriza el estacionamiento para tu matricula

e-park, antes de confirmar el pago del ticket, indica con claridad para qué barrio, zona, tramo, horario y matricula, desea realizar la operación. En concreto, se ofrece la posibilidad de localizar para qué barrio desea obtener el ticket, o bien de forma manual (seleccionando la calle) o, de forma automática (GPS).

La opción automática, a través del GPS del Smartphone, detecta en qué barrio se encuentra, ofreciendo la posibilidad de consultar en el mapa incluido en la aplicación, si tu ubicación se corresponde con la seleccionada automáticamente.

Durante el proceso de obtención del ticket, se recuerdan los datos, previamente seleccionados, pudiendo cancelar la operación, en todo momento en caso de no ser la deseada, antes de confirmar el pago. 

Para comprobar si tienes correctamente activada la localización, te indicamos los pasos a seguir en función del sistema operativo de tu Smartphone:

En el caso de que tu sistema operativo sea ANDROID, debes acceder a Ajustes, Servicios de ubicación y habilitar los tres check:

- Utilizar redes

- Usar satélites GPS

- Ubicación y búsqueda de Google

 

En el caso de que sea iOS (iPhone), debes activar la geolocalización de forma manual. Para ello, debes ir a AJUSTES -> PRIVACIDAD -> LOCALIZACIÓN - buscar “e-park” y Activar el GPS.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros. 

Te recordamos que también puedes utilizar la localización manual introduciendo la dirección exacta donde se encuentra tu vehículo estacionado.

En la ciudad de Madrid, es obligatorio indicar el barrio en el que estacionas, de modo que cuando vas a obtener un ticket el servidor del SER de Madrid, autoriza el estacionamiento para tu matricula

e-park, antes de confirmar el pago del ticket, indica con claridad para qué barrio, zona, tramo, horario y matricula, desea realizar la operación. En concreto, se ofrece la posibilidad de localizar para qué barrio desea obtener el ticket, o bien de forma manual (seleccionando la calle)

Te recordamos que también puedes utilizar el GPS para conocer tu ubicación. No olvides confirmar en el mapa el lugar donde se encuentra tu vehículo estacionado.

En la ciudad de Madrid, la tarifa varía en función de la matricula que obtiene un ticket de estacionamiento, de modo que se aplica una bonificación o un recargo sobre la tarifa base de la tasa de estacionamiento regulado.

La bonificación o recargo, depende de la categoría del vehículo y el nivel de ocupación del barrio en el que estaciona.

La bonificación o el recargo, los indica el servidor del servicio de estacionamiento regulado de Madrid.

Antes de confirmar tu ticket e-park, muestra siempre el nivel de ocupación de cada barrio y la categoría de tu vehículo

Si necesitas ampliar información, desde la app puedes:

  • Conocer las tarifas y horarios del servicio, en la pantalla de pago pulsando sobre el botón “tarifas y horarios”
  • Ocupación del barrio y categoría de vehículo, pulsando sobre la pestaña “barrio y zona” de color verde o azul.

Estamos a tu disposición para cualquier aclaración.

Para estacionar con e-park en las áreas especiales de estacionamiento regulado de Madrid, como las zonas de larga estancia o zona sanitaria, puedes seleccionarlo:

  • Manualmente, introduciendo el nombre de las calles:
    • Zonas de larga estancia: Paseo de Camoens y Valero, calle ciudad de Plasencia, Cuesta de la Vega, Paseo del Rey, calle de Francisco y Jacinto Alcántara, calle de la Rosaleda.
    • Zonas área sanitaria: calle Melchor Fernández Almagro 2-3-4, Calle Arzobispo Morcillo 4, Avenida de Monforte de Lemos 7-9, calle Pedro Rico 1-6

Una vez introducidas las calles, selecciona el tipo de zona “larga estancia” o “sanitaria”.

  • Automáticamente, mediante el GPS. Si no te posiciona correctamente, pulsa “posicionar en el mapa” y selecciónalo manualmente.

Recuerda que tu vehículo debe estar estacionado dentro de esa área. Puedes comprobar si se encuentra en estas áreas especiales por la señalización horizontal y vertical.

Si la app va lenta en tu smartphone Android, tarda en geoposicionarte, o tiene un comportamiento anómalo, sigue los siguientes pasos:

  1. Entra en Ajustes de tu dispositivo Android
  2. Selecciona aplicaciones
  3. Busca e-park
  4. Dentro de e-park, selecciona borrar cache.

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