Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

Sipay es el procesador de pagos de e-park, que garantiza que las transacciones de sus usuarios se realizan en un entorno seguro en base a la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificado en la versión 3.0 nivel 1.

PCI corresponde a los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago, así como a los mecanismos de manipulación, almacenamiento y gestión de los datos de tarjetas de crédito y débito por parte de entidades financieras, comercios y empresas integradoras proveedores de servicios de medios de pago.

Todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de e-park garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen, hasta el punto de destino. 

 

e-park solo permite que se registre una tarjeta asociada a cada cuenta. En caso de querer utilizar otra tarjeta debes borrar la anterior y dar de alta una nueva, por cuestiones de seguridad y para evitar confusiones.

Es por tu seguridad. Para realizar una recarga es necesario verificar la operación con la contraseña de e-park que proporcionaste al hacer el registro en la app.

Te pedimos tu contraseña e-park para:

  • Iniciar sesión, junto con tu usuario (DNI, CIF o NIE)
  • Confirmar las recargas de saldo.
  • Acceder al apartado Mi Cuenta de la web 

 Si NO recuerdas la contraseña, puedes solicitar una nueva:

  • A través de la APP, pulsando sobre el texto ¿Olvidaste tu Contraseña? debajo de los campos DNI/CIF/NIF, contraseña, en la página de inicio. Rellena los campos con la contraseña nueva y Acepta. Recuerda elegir una contraseña fácil de recordar. Recibirás un e-mail confirmando la operación.
  • A través de la web www-e-park.es, accediendo a Mi Cuenta. En la pantalla donde debes introducir tu usuario y contraseña, encontrarás debajo: ¿Has olvidado tu contraseña? Rellena los campos.Se te enviará la contraseña al correo que proporcionaste en  el momento del registro. No olvide comprobar la carpeta spam si pasado un tiempo no lo recibes en tu bandeja de entrada.

Te recomendamos que cambies tu contraseña por una que recuerdes con facilidad.

En la ciudad de Girona, se realiza el cargo cada 7 días o cuando has alcanzado un importe de 20€ en la obtención de tickets o anulaciones.

De este modo, tendrás un cargo semanal por el uso de e-park, y podrás tener controlados los cargos que se realizan.

Tenemos abiertos varios canales de comunicación:

  • A través de la APP, en la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral y pulsa en Soporte técnico. Al pulsarlo se abrirá automáticamente una pestaña, donde podrás seleccionar la ciudad en donde te encuentras y, a continuación,  un correo electrónico para ponerte en contacto con nosotros.
  • En la página web, accede a Mi Cuenta y pulsa en Soporte. Allí encontrarás un espacio en el que incluir el texto. Además, en la pestaña Tutoriales encontrarás  toda la información necesaria para utilizar correctamente la APP e-park.
  • También puedas contactar con nosotros a través de Facebook. https://www.facebook.com/epark.appmobile/?fref=ts

Tu usuario es el número de DNI/CIF/NIE que facilitaste en el momento del registro. 

Cuando te das de alta en e-park una tarjeta bancaria nueva, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta utilizada para efectuar el pago.

Para comprobar la validez de la tarjeta y asegurarnos de que no ha sido declarada como robada o perdida procedemos a cargar y devolver al momento el importe de 1€. Por tanto, no hemos cargado el importe, sólo se trata de una medida de comprobación.

Si ha existido una anomalía y se ha cobrado algún importe indebido, indícanoslo para comprobarlo y subsanarlo.

Si recibes una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta bancaria, deberás contactar en primer lugar con tu banco para averiguar cuál es el motivo.

Asegúrate que la información de la tarjeta que tienes registrada en tu cuenta de e-park es correcta y no ha caducado ya que, en ocasiones, cuando tu tarjeta caduca recibes una nueva con un número diferente.

Si lo deseas, puedes dar de alta otra tarjeta bancaria mientras se resuelve la incidencia.

Para ello, debes entrar, desde la APP, en la Pantalla de inicio - Recargas e-park- Tu tarjeta - Alta de nueva tarjeta

Esta página web utiliza cookies para mejorar los servicios ofrecidos. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso e instalación. Para más información haga click aquí.