Preguntas frecuentes

Descubre como sacarle partido a tu aplicación. En esta página respondemos a las preguntas o cuestiones más frecuentes que pueden surgirte a la hora de utilizar la aplicación.

Tu usuario es el número de DNI/CIF/NIE que facilitaste en el momento del registro. 

En la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral.
  • Dentro del Menú lateral, pulsa en Tus datos
  • En Tus datos, pulsa en Modificar tus datos.
  • Realiza los cambios que quieras hacer y selecciona Guardar cambios.

En la web: 

  • En la Pantalla de inicio, accede a Mi Cuenta.
  • En Mi Cuenta, pulsa en Editar datos personales.
  • Por último, rellena los campos y pincha en Guardar

En la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral.
  • Dentro del Menú lateral pulsa en Tus datos.
  • En Mis datos, pulsa en Modificar tus datos.
  • Accede a Cambiar contraseña
  • Rellena los campos con la contraseña antigua y la contraseña nueva. Confirma que la nueva es correcta. Recibirás un e-mail confirmando la operación.

En la web:

  • Accede a Mi Cuenta
  • Pulsa en el botón Cambiar contraseña.
  • Para modificarla, tendrás que introducir la contraseña antigua y confirmar la nueva.

En la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral.
  • En el Menú lateral, accede a Tus vehículos

En la web:

  • Accede a Mi Cuenta, iniciando sesión con tu usuario (DNI, CIF o NIE) y contraseña y entrando en la pestaña Matrículas

En la web, accede a Mi Cuenta. En la pestaña Movimientos, podrás ver tu actividad en e-park y podrás descargarte los justificantes de los tickets, firmados digitalmente.

El pago del servicio de estacionamiento regulado es una tasa y por tanto no lleva IVA. No obstante, puedes adjuntar esos justificantes como liquidaciones o como gastos de empresa si fuese el caso.

Consúltalo con tu asesor.

En caso de tener un problema y que no aparezca la configuración deseada, te recomendamos que cierres sesión e inicies de nuevo.

Recuerda que tu usuario siempre es el DNI, CIF o NIE que dejaste en el momento del registro.

Si el problema persiste, sigue los siguientes pasos

  • Desinstalar la app; aunque borres la app, los datos y la configuración no desaparecen, los podrás ver una vez inicies sesión de nuevo.
  • Ir al Market de tu Smartphone, buscar “e-park”, descárgala e instalarla.
  • Inicia sesión con tu usuario y contraseña

En caso de persistir el problema, ponte en contacto con nosotros.

Si te marchas, y tu ticket aún no ha finalizado, puedes ofrecer el tiempo que te sobra al resto de usuarios para que aparquen gratis.

Cuando vayas a sacar un ticket, no olvides consultar si hay un ticket para la zona donde has aparcado tu coche; captúralo y aparca GRATIS.

En la ciudad de Madrid no existe la posibilidad de ofrecer y compartir tickets con otros usuarios, ya que el Ayuntamiento de Madrid no nos permite hacerlo.

Capturar un ticket en la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede a  Pagar estacionamiento.
  • Confirma Matrícula y Ciudad y pulsa en Capturar ticket
  • Selecciona el ticket que se adapte a tu situación.
  • Acepta y recibirás un aviso validando la operación.

Compartir un ticket en la APP:

  • En la Pantalla de inicio, accede a Tickets activos.
  • Elige el ticket que desees ofrecer a otros usuarios.
  • Selecciona Ofrecer ticket
  • Si estás conforme, pulsa Ofrecer y habrás compartido tu ticket

Tenemos abiertos varios canales de comunicación:

  • A través de la APP, en la Pantalla de inicio, accede al Menú lateral y pulsa en Soporte técnico. Al pulsarlo se abrirá automáticamente una pestaña, donde podrás seleccionar la ciudad en donde te encuentras y, a continuación,  un correo electrónico para ponerte en contacto con nosotros.
  • En la página web, accede a Mi Cuenta y pulsa en Soporte. Allí encontrarás un espacio en el que incluir el texto. Además, en la pestaña Tutoriales encontrarás  toda la información necesaria para utilizar correctamente la APP e-park.
  • También puedas contactar con nosotros a través de Facebook. https://www.facebook.com/epark.appmobile/?fref=ts

Es por tu seguridad. Para realizar una recarga es necesario verificar la operación con la contraseña de e-park que proporcionaste al hacer el registro en la app.

Te pedimos tu contraseña e-park para:

  • Iniciar sesión, junto con tu usuario (DNI, CIF o NIE)
  • Confirmar las recargas de saldo.
  • Acceder al apartado Mi Cuenta de la web 

 Si NO recuerdas la contraseña, puedes solicitar una nueva:

  • A través de la APP, pulsando sobre el texto ¿Olvidaste tu Contraseña? debajo de los campos DNI/CIF/NIF, contraseña, en la página de inicio. Rellena los campos con la contraseña nueva y Acepta. Recuerda elegir una contraseña fácil de recordar. Recibirás un e-mail confirmando la operación.
  • A través de la web www-e-park.es, accediendo a Mi Cuenta. En la pantalla donde debes introducir tu usuario y contraseña, encontrarás debajo: ¿Has olvidado tu contraseña? Rellena los campos.Se te enviará la contraseña al correo que proporcionaste en  el momento del registro. No olvide comprobar la carpeta spam si pasado un tiempo no lo recibes en tu bandeja de entrada.

Te recomendamos que cambies tu contraseña por una que recuerdes con facilidad.

e-park no conserva dato alguno de tu tarjeta bancaria. Solo conservamos un numero de operación que nos envía la entidad bancaria para vincular tu recarga a tu cuenta de usuario.

Cada vez que obtienes un ticket, se descuenta el importe del salgo prepagado. Con el mismo saldo de e-park puedes estacionar en las ciudades donde está disponible.

Recuerda que, para confirmar una recarga debes introducir la contraseña de e-park.

Te recomendamos que elijas una contraseña que recuerdes con facilidad. 

e-park solo permite que se registre una tarjeta asociada a cada cuenta. En caso de querer utilizar otra tarjeta debes borrar la anterior y dar de alta una nueva, por cuestiones de seguridad y para evitar confusiones.

e-park gestiona tus pagos a través de una pasarela que garantiza que las transacciones se realizan en un entorno seguro en base a la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certificado en la versión 3.0 nivel 1.

PCI corresponde a los estándares de seguridad de la información e identidad de tarjetas de pago, así como a los mecanismos de manipulación, almacenamiento y gestión de los datos de tarjetas de crédito y débito por parte de entidades financieras, comercios y empresas integradoras proveedores de servicios de medios de pago.

Todas las operaciones que se realizan con la tarjeta a través de e-park, garantizan el encriptado de los datos desde su punto de origen, hasta el punto de destino. 

Debes hablar inmediatamente con tu entidad bancaria para que cancele tu tarjeta extraviada, de este modo nadie podrá hacer uso de ella al quedar invalidada.

Tus datos, saldo y configuración de e-park permanecen seguros en nuestro sistema.

Cuando te das de alta en e-park una tarjeta bancaria nueva, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la tarjeta utilizada para efectuar el pago.

Para comprobar la validez de la tarjeta y asegurarnos de que no ha sido declarada como robada o perdida procedemos a cargar y devolver al momento el importe de 1€. Por tanto, no hemos cargado el importe, sólo se trata de una medida de comprobación.

Si ha existido una anomalía y se ha cobrado algún importe indebido, indícanoslo para comprobarlo y subsanarlo.

Si recibes una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta bancaria, deberás contactar en primer lugar con tu banco para averiguar cuál es el motivo.

Asegúrate que la información de la tarjeta que tienes registrada en tu cuenta de e-park es correcta y no ha caducado ya que, en ocasiones, cuando tu tarjeta caduca recibes una nueva con un número diferente.

Si lo deseas, puedes dar de alta otra tarjeta bancaria mientras se resuelve la incidencia.

Para ello, debes entrar, desde la APP, en la Pantalla de inicio - Recargas e-park- Tu tarjeta - Alta de nueva tarjeta

e-park acepta todo tipo de tarjetas bancarias, tanto de crédito como de débito. Siempre que das de alta una nueva tarjeta verificamos con la entidad procesadora de tu tarjeta su validez.

En ocasiones determinadas entidades bancarias, no han activado sus protocolos para que puedas hacer pagos con tu tarjeta en un smartphone. Eso no significa que no tengas saldo o que tu tarjeta no funcione, sino que tu banco no ha hecho los deberes.

Si tienes problemas para dar de alta tu tarjeta, y has comprobado que has introducido correctamente todos los datos, ponte en contacto con nosotros para que hablemos con tu entidad y solucionarlo a la mayor brevedad. 

Existen ciertos métodos de pago o  tarjetas bancarias NO admitidas en e-park como:

  • PayPal
  • American Express
  • Dinners Club
  • Domiciliaciones bancarias
  • Transferencias bancarias

En e-park nos tomamos muy en serio la seguridad en los pagos. Debemos investigar que ha sucedido, para ello debe ponerte en contacto con nosotros, enviándonos los siguientes datos:

  • Explicación de lo sucedido
  • Importe
  • Fecha
  • Justificante de tu entidad bancaria

Te recordamos que en el proceso de alta de una nueva tarjeta, verificamos su validez emitiendo automáticamente un cargo y una devolucion de 1€. De este modo tu entidad bancaria nos indica que tu tarjeta es válida para poder realizar pagos en e-park.

 

En e-park nos tomamos muy en serio cualquier duda o cuestión que te surja concerniente a pagos y cargos, por lo que nos comprometemos a tratar de resolver este tipo de problemas lo antes posible.

Sólo te pedimos, que antes de ponerte en contacto con nosotros, verifiques si el cargo aparece en tu extracto bancario.

En caso de que aparezca, por favor envíanos el justificante para poder comprobarlo y agilizar la gestión.

En absoluto. La configuración de e-park con tus datos, matriculas, movimientos y saldo permanece siempre en nuestro sistema, de forma que cuando inicies sesión desde cualquier teléfono los tengas disponibles. Puedes utilizar e-park con el mismo usuario desde varios terminales a la vez.

En la ciudad de Girona, se realiza el cargo cada 7 días o cuando has alcanzado un importe de 20€ en la obtención de tickets o anulaciones.

De este modo, tendrás un cargo semanal por el uso de e-park, y podrás tener controlados los cargos que se realizan.

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